Sıkça Sorulan Sorular
  • MAĞAZANIZ NEREDE? HANGİ SAATLER ARASINDA ULAŞABİLİRİM?

    Mağazalarımız Zeruj Mall Pendik / İstanbul ve Zeytinburnu’nda bulunan Zeruj Port Avm’de yer almaktadır. Hafta içi 10:00 – 22:00 saatleri
    arasında ziyaret edebilirsiniz.

  • SİPARİŞİMİ OLUŞTURDUKTAN SONRA KAÇ GÜN İÇERİSİNDE ELİME ULAŞIR?

    Siparişiniz oluşturulduktan sonra 1 ila 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilmektedir.
    Siparişlerinizin teslimat süreleri kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir.
    Ortalama teslimat süresi siparişinizi verdikten 1 ila 5iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.

  • MÜŞTERİ HİZMETLERİNE HANGİ SAATLER ARASINDA ULAŞABİLİRİM?

    Müşteri hizmetlerimiz;
    Hafta içi 08:30 - 18:30
    Cumartesi 08:30 – 13:00 arası hizmet vermektedir. Aynı zamanda bize
    [email protected] adresinden ulaşım sağlayabilirsiniz.

  • ÖDEME SEÇENEKLERİNİZ NELERDİR?

    Alışverişinizi kredi kartı veya kapıda ödeme seçeneğiyle gerçekleştirebilirsiniz.

  • SİPARİŞİMİ TAMAMLADIKTAN SONRA İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

    Web sitesinden kredi kartıyla oluşturduğunuz siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce iptalini
    sağlayabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğiyle yaptığınız alışverişlerde iptal durumunu sağlamak için
    müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
    Çağrı Merkezi: 0850 888 04 67
    Whatsapp No: 0544 565 32 02

  • ÜYE OLMADAN SİPARİŞ VEREBİLİR MİYİM?

    Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Bunun için ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri
    sepete ekleyerek, Sepeti onayla' adımında karşınıza çıkan ekrandan 'Üye Olmadan Devam Et'
    demeniz yeterli. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-
    posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.
    vermenizi tavsiye ederiz.

  • ALDIĞIM ÜRÜNLERİN İADESİNİ SAĞLAYABİLİR MİYİM?

    Ürünlerle birlikte size gelen faturanın alt kısmına, iade etmek istediğiniz ürünün/ürünlerin
    açıklamasını ve iade sebebinizi not düşünüz.
    Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte adres niteliğimizi taşıyan 335997478 müşteri
    kodumuzla MNG Kargo’ya teslim ediniz.
    İade koşullarımızı inceleyerek daha ayrıntılı bilgiye ulaşabilirsiniz.

  • FATURAMI KAYBETTİM NASIL İADE YAPABİLİRİM?

    Fatura mail olarak da gönderilmektedir. Mailinizde faturanızın çıktısını alıp iade işleminizi
    gerçekleştirebilirsiniz.

  • SİPARİŞİMİN TESLİMAT ADRESİNİ VE ALICI ADINI DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?

    Fatura çıkışı sağlandıktan sonra maalesef teslimat adresi ve alıcı adı değiştirilememektedir.

  • İADE KARGO MASRAFLARINI BEN Mİ ÖDEYECEĞİM?

    İadeyi karşı ödemeli yolluyorsunuz. Kargo ücreti ürün fiyatından düşülerek yansıtılmaktadır.

  • İPTAL/İADE ETTİĞİM ÜRÜNÜN ÜCRET İADESİ NE ZAMAN YAPILACAK?

    Kredi kartında 7 iş günü içinde, kapıda ödemelerde ise 7-14 iş günü içinde iadesi
    gerçekleşmektedir.

  • SİPARİŞİM BEN ADRESİMDE YOKKEN GELMİŞ.

    Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir
    not bırakır.

    • 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir.

  • KREDİ KARTINA TAKSİT YAPILIYOR MU?

    Ödeme ekranına geldiğinizde kullandığınız kredi kartına göre taksit seçenekleri
    sunulmaktadır.

  • HAVALE YOLUYLA ÖDEME YAPABİLİYOR MUYUM?

    Ödeme şekli olarak kredi kartı ve kapıda ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.