İade edilmek istenen ürünleri, teslimat tarihinden itibaren (kargo süresi dahil) 14 iş günü içinde, faturası ile birlikte 2506354551716 müşteri kodumuzu belirterek ARAS kargo aracılığıyla gönderilmelidir. İadeye gönderilecek

ürünlerin, sözleşmenin 6. maddesi kapsamında kullanılmamış ve tekrar satışa sunulabilir nitelikte; orjinal ambalajında, zarar görmemiş, yıkanmamış ve etiketleri üzerinde olması gerekmektedir. Hijyen nedeniyle aksesuar

kategorisinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

 İade gönderiniz, Hooopstore genel merkez depomuza teslim edildikten sonra 7/14 iş günü içinde, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine göre iade tutarı ödenmektedir. İşlem sonrası iade referans numaranız mail adresinize iletilir.

 Kredi/Banka kartına yapılan iadeler, bankanıza bağlı olarak 7-10 iş günü içinde hesabınıza yansır. Kapıda nakit ödeme ile yapılan alışverişlerin iadesi için, Kart Sahibi AD-SOYAD ve Kart İBAN numaranızı içeren banka hesap 

 bilgilerinizi ekibimize iletmeniz gerekmektedir. İBAN bilgisi iletildikten sonra iade işleminiz 7-14 iş günü içinde tamamlanır.

 İBAN bilgisinin hatasız ve eksiksiz iletilmesi müşterimizin sorumluluğundadır.



3- SATIN ALDIĞIM ÜRÜNLERİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM ?

Değişim İşleminiz, kargonuzun teslim edildiği tarihten itibaren 7 iş günü içinde tarafımıza gönderilmiş olması gerekmektedir. Değişim talebinizi iletirken, ürünle birlikte gelen faturanın arka yüzündeki formda değişim nedeninizi ve 

talep ettiğiniz ürünün stok kodu, rengi ve bedeniyle birlikte ayrıntılı şekilde belirtmeniz gerekmektedir. Değişim işlemleri, talep edilen ürün ya da bedenin stokta bulunması halinde gerçekleştirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmazsa, 

ekibimiz sizinle iletişime geçer ve dilerseniz 1 yıl içinde kullanabileceğiniz değişim çeki tanımlanır. Bu çek ile dilediğiniz zaman alışverişinizi tamamlayabilirsiniz. Çek istemediğiniz takdirde iade işlem süresi başlatılacaktır.

4- DEĞİŞİM İŞLEMİ NE ZAMAN YAPILIR ?


Kargo firması aracılığıyla gönderdiğiniz değişim ürününüz, Hooopstore merkez depomuza ulaştıktan sonra, tüm işlemler ekibimiz tarafından 3 iş günü içinde tamamlanmaktadır. İşlem sonrası, tarafınıza whatsapp hattımız üzerinden

değişim kodu ile siparişinizi dilediğiniz zaman kolaylıkla oluşturabilirsiniz. NOT: Değişim yapılan siparişlerde, ikinci kez değişim veya iade hakkı bulunmamaktadır.

5- İADE / DEĞİŞİM İŞLEMİNDE KARGO ÜCRETİ ÖDEYECEK MİYİM ?

İade ya da değişim işlemi firmamızdan kaynaklı bir hata nedeniyle (örneğin;yanlış ürün, beden ya da defolu ürün gönderimi) gerçekleşiyorsa kargo ücreti firmamıza aittir.

Ancak; İade/ değişim talebi kişisel tercihlerden kaynaklıysa ( örneğin; beden uymadı, rengi beğenilmedi gibi) iade kargo teslimat ücreti 110 tl olarak, iade edilecek ürün tutarından düşülerek yansıtılmaktadır.


6-YURT DIŞINDAN OLUŞTURDUĞUM SİPARİŞİMDE İADE/DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM ?


Yurtdışından verdiğiniz siparişlerde de müşteri memnuniyeti bizim için ön plandadır. Gönderilecek ürünler, hatalı ya da eksik olmamaları adına ekibimizden iki kişi tarafından titizlikle kontrol edilmektedir. Ancak; ülke dışına yapılan

gönderilerde bazı lojistik ve gümrük koşulları nedeniyle iade ve değişim yapılmamaktadır.


7- YAPTIĞIM ALIŞVERİŞLERDE SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR ?

Sipariş verdiğiniz ürünün kargo çıkışı, sipariş verdikten sonra cumartesi- pazar günü hariç 1-3 iş günü içinde yapılmaktadır. Kargo yola çıktıktan sonra, 24 saat içinde takip numarası Aras Kargo tarafından sms ile bildirilecektir.


8- KARGOM NE ZAMAN ULAŞIR ?

Siparişleriniz kargoya verildikten sonra, 1-3 iş günü içinde kayıtlı adresinize teslim edilir.


9- SİPARİŞİM ADRESİMDE YOKKEN GELMİŞ NE YAPABİLİRİM ?

Adreste bulunmamanız durumda, paketiniz adresinize en yakın Aras kargo şubesine bırakılır ve 3 iş günü içinde teslim almanız beklenir. Aksi halde siparişiniz geri iade gönderilir.


10 - RESMİ TATİL GÜNLERİNDE TESLİMAT YAPILIYOR MU ?

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.


11- YURTDIŞI TESLİMATINIZ VAR MI?

Web sitemiz üzerinden online ödeme yöntemiyle siparişinizi kolayca tamamlayabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Siparişiniz hafta içi aynı gün hazırlanır. Paket ağırlığı ve teslimat yapılacak ülkenin mesafesi dikkate alınarak kargo ücreti hesaplanır ve ekibimiz tarafından onayınıza sunulur. Onay sonrası, size özel oluşturulan ödeme linki

ile kargo ücreti tahsil edilir ve siparişiniz kargoya verilir. Gümrük ücreti alıcıya aittir. Teslimat süresi ülkeye bağlı olarak 1 ile 10 iş günü arasında değişmektedir.


12- KARGO İŞLEMLERİ İÇİN ÜCRET ÖDEYECEK MİYİM ?

2500 tl tutarında ve altı siparişlerinizde teslimat kargo ücreti 110 tl’dir. Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerinizde +79,90 TL kapıda ödeme kargo

hizmet bedeli mevcuttur. 2500 TL ve üzeri siparişlerinizde, KARGO ÜCRETSİZDİR.